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最近有個(gè)關(guān)于職場(chǎng)中很熱門(mén)的問(wèn)題：對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)幾年的新人有哪些建議和忠告？有很多高贊答案都不約而同的提到了一件事，那就是溝通，人這一生，無(wú)論是生活中，還是工作中，學(xué)習(xí)中，問(wèn)題都處在人際關(guān)系，而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題，職場(chǎng)中更是，職場(chǎng)上90%的問(wèn)題，都是因?yàn)椴欢皽贤ā薄?/p>

01

我有個(gè)學(xué)妹，就因?yàn)椴粫?huì)溝通，在職場(chǎng)吃了虧。

3年前，學(xué)妹研究生畢業(yè)，應(yīng)聘到一家大型貿(mào)易公司工作，月薪5000元。學(xué)妹工作很努力，不到兩年，職務(wù)就得到了提升，只是薪水沒(méi)有上調(diào)。

不久前，她無(wú)意中得知，公司有規(guī)定，凡是研究生學(xué)歷的員工起薪是每月6000元。學(xué)妹很氣憤，覺(jué)得自己受到了輕視和不公正對(duì)待。

她直接找到公司領(lǐng)導(dǎo)，抱怨自己工資比規(guī)定的低，提出應(yīng)該提高她的工資待遇。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)用一句“公司正值改革時(shí)期，許多規(guī)定都在變動(dòng)”來(lái)搪塞她。

學(xué)妹愈發(fā)不悅和委屈，就沖著上司說(shuō)了一句“這真是欺騙！”此后，學(xué)妹就覺(jué)得和上司之間的關(guān)系變得很僵，在公司待得很不自在，辭職的念頭也一直縈繞在腦海之中。

后來(lái)，學(xué)妹憤憤不平地和我說(shuō)起這件事?！斑@件事我無(wú)能為力了，我已經(jīng)去溝通了，結(jié)果卻是這樣，我真的很難過(guò)?！?/p>

但其實(shí)，學(xué)妹去找領(lǐng)導(dǎo)抱怨，并把情緒一股腦地扔給領(lǐng)導(dǎo)，這并不是溝通。

并不是兩個(gè)人有言語(yǔ)交談就叫溝通。

正如蕭伯納所言，溝通最大的問(wèn)題，在于以為溝通已經(jīng)發(fā)生。

要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，就要明白，尊重與合作是溝通的本質(zhì)，同時(shí)也是有效溝通的前提。

很多人在職場(chǎng)溝通中都像學(xué)妹一樣，急于表達(dá)自己的想法，想被大家認(rèn)可，并希望事情能按照自己的想法去做。

然而，要想通過(guò)溝通，達(dá)成共識(shí)，就要學(xué)會(huì)尊重。

但尊重不是完全順從對(duì)方的想法，尊重，是從他人的視角去看他們所經(jīng)歷的一切。

就像學(xué)妹和她的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)妹去找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，內(nèi)心已經(jīng)抱著“我受到了不公正對(duì)待”的想法，在和領(lǐng)導(dǎo)交談的過(guò)程中，暗指領(lǐng)導(dǎo)做得不對(duì)。這樣赤裸裸的溝通，自然會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)有一種不受尊重的感覺(jué)。

倘若，學(xué)妹懂得站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)溝通，她完全可以自嘲地說(shuō)：“我真是個(gè)倒霉鬼，好政策遇到我就變了。”

通過(guò)認(rèn)真地向?qū)Ψ矫枋龃丝痰母惺?、想法，讓?duì)方感受到自己受到了尊重。

在此基礎(chǔ)上，再去溝通，便會(huì)容易很多。

02

有句話說(shuō)：這世上所有的誤會(huì)都來(lái)自不理解，所有的錯(cuò)過(guò)都來(lái)自不信任。

每個(gè)人都有自己的想法，如果在溝通中又不理解、不信任，就會(huì)陷入溝通困境。

我之前所在的公司，法務(wù)部和銷售部的同事常常吵得不可開(kāi)交。

銷售部的同事總覺(jué)得自己每次把合同遞到法務(wù)部，法務(wù)部不是要增加條款就是要修改條款，給自己的工作增加了難度。

有一回，兩位銷售部和法務(wù)部的同事又在爭(zhēng)論，被公司副總撞見(jiàn)了。他大致了解了下情況，通過(guò)三言兩語(yǔ)，就搞定了這場(chǎng)“口角之爭(zhēng)”。

后來(lái)了解到，那天，副總對(duì)他們說(shuō)，“其實(shí)，你們的目標(biāo)是一樣的，都是為了這個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。只是你們現(xiàn)在被情緒牽著鼻子走，只顧著發(fā)泄情緒，忘了你們的目標(biāo)了?！?/p>

很多人覺(jué)得在職場(chǎng)中和同事溝通特別困難，其實(shí)都是忽視了一個(gè)最基本的溝通原則——讓對(duì)方明白自己的真實(shí)目的。

營(yíng)銷界有這樣一句名言：客戶需要的，不是一把有四分之一英寸鉆頭的鉆槍，而是墻上的一個(gè)四分之一英寸大小的孔。

這句話提示了溝通明確目標(biāo)的重要性。

溝通的時(shí)候，一定要直截了當(dāng)把要求背后的目的交代清楚，免得大家在表面的分歧上來(lái)回打轉(zhuǎn)，甚至產(chǎn)生摩擦。

對(duì)此，分享的“3個(gè)問(wèn)題”，來(lái)明確溝通目標(biāo)。

在溝通之前，記得問(wèn)問(wèn)自己“你要為自己創(chuàng)造什么？”

也就是說(shuō)，你希望通過(guò)這場(chǎng)談話，達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。

第二個(gè)問(wèn)題是“你要為對(duì)方創(chuàng)造什么？”

良好的溝通是雙贏的。所以在溝通時(shí)，不能只想著自己贏，還要想清楚，通過(guò)此次談話，能讓對(duì)方獲得什么？

第三個(gè)問(wèn)題，“你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？”

也就是經(jīng)過(guò)這次談話后，你與對(duì)方的關(guān)系能否有所改善，是不是會(huì)更友好、更信任？

在每次溝通前，明確這3個(gè)目標(biāo)，就能讓你的溝通更有效

03

安德魯·葛洛夫說(shuō)：“我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說(shuō)得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！?/p>

溝通是雙向的，一味地接納對(duì)方的信息，或是一味地給予對(duì)方信息，都不叫有效溝通。

真正的有效溝通需要形成信息的雙向流動(dòng)，在職場(chǎng)中更是如此。

瑩瑩碩士畢業(yè)后考上了公務(wù)員，一晃五年過(guò)去。按照機(jī)關(guān)里成文還是不成文的規(guī)定，瑩瑩都該被提升一級(jí)。

一年前，瑩瑩的領(lǐng)導(dǎo)找她談過(guò)話，這是機(jī)關(guān)里提拔干部前必須履行的程序，同時(shí)也是個(gè)信號(hào)，表示這個(gè)被談話的人很快就要提升了。

可是瑩瑩等了整整一年，提級(jí)的事就那么不明不白地懸著?，摤搸状蜗胩嵝阉纳纤?，卻不知道該怎么開(kāi)口。她怕提要求會(huì)被人視為妄自尊大，敗壞自己留給大家的不錯(cuò)印象，也怕給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，最后這件事就這么堵在瑩瑩胸口，琦琦的情緒也變得越來(lái)越糟。

不敢直言自己的訴求，在職場(chǎng)上和琦琦一樣的人還有很多。這一現(xiàn)象尤其在職場(chǎng)新人身上更為常見(jiàn)。

提出訴求是不太容易，但如果參照有效方法，這件事就會(huì)變得容易很多。

在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想得到他人的關(guān)注，都要先控制住自己的情緒，轉(zhuǎn)而直接表達(dá)自己的感受。

例如，瑩瑩就可以和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“我知道您有很多大事要操心，我不應(yīng)該來(lái)打攪您，但思來(lái)想去這個(gè)部門(mén)只有您對(duì)我最關(guān)心，只有您能幫我，不找您我不知道還能找誰(shuí)。”

在表達(dá)感受時(shí)，多使用“我”，少使用“你”。像是“我感覺(jué)……”“我認(rèn)為……”這樣的句式，都是在陳述自己的情緒狀態(tài)，能很好地為接下來(lái)的溝通奠定基礎(chǔ)。

在此之后，我們就可以提出自己的核心訴求了，也就是我們此次希望通過(guò)溝通解決的問(wèn)題。

但要注意，訴求一定要具體、清晰、準(zhǔn)確。只有具體的訴求，對(duì)方才能領(lǐng)會(huì)到你真正的需求。

好比瑩瑩就可以直接說(shuō)，“我很希望能夠被提級(jí)?！?/p>

當(dāng)然，在向別人表達(dá)感受、提出訴求后，我們的訴求可能會(huì)被拒絕。

在這種情況下，不要太沮喪，千萬(wàn)不要用抱怨的方式溝通，你可以提出相應(yīng)的解決方案。如果沒(méi)有解決方案，不妨把這次溝通當(dāng)成兩人關(guān)系更緊密的一次橋梁。

就像瑩瑩提出了自己希望被提級(jí)的訴求，如果訴求沒(méi)有得到滿足，她完全可以把這次溝通視為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系更親近的一次交流。

正如黃執(zhí)中曾說(shuō)過(guò)的：真正的溝通，不是讓你每次溝通都能贏，而是讓你，盡可能的不要陷入需要溝通的處境。

職場(chǎng)如同江湖，一語(yǔ)不慎，滿盤(pán)皆輸?shù)拇笥腥嗽凇?/p>

不夸張地說(shuō)，職場(chǎng)中的溝通效率，不僅能成為我們的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，甚至還可能決定了我們的職場(chǎng)高度。

想要提升職場(chǎng)力，不妨先從溝通力下手，解決了溝通問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其他問(wèn)題基本就能迎刃而解。

正視溝通，學(xué)著有效溝通，你的路才會(huì)走得更遠(yuǎn)，走得更順。

只要學(xué)會(huì)了正確的溝通技巧并勤加練習(xí)，每個(gè)人都可以成為高效溝通者。

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