生活中,幾乎每一個(gè)人都曾經(jīng)歷過溝通破裂。比如:前一分鐘你還在和某人進(jìn)行正常的對(duì)話,下一分鐘你們就會(huì)吵架,或者其中一個(gè)人開始拒絕溝通。
在這兩種情況下,溝通都出現(xiàn)了問題。兩人的互動(dòng)幾乎是在瞬間就破裂了,無論是被傾聽、建立信任、解決問題……都無從談起。這種情況無論是在婚姻中、親子關(guān)系中,還是工作中都會(huì)出現(xiàn)。一場對(duì)話從一個(gè)積極的、以交流為導(dǎo)向的互動(dòng),轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O的、帶有敵意的互動(dòng),只需要幾秒鐘的時(shí)間。
而消極的互動(dòng)會(huì)對(duì)我們的關(guān)系造成傷害。研究表明,我們需要5次積極的互動(dòng)才能彌補(bǔ)我們在親密關(guān)系中的每一次負(fù)面互動(dòng)。那么為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?
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01、溝通中的PAC理論
這里有個(gè)看起來似乎很“高級(jí)”的問題:在溝通中,我們表達(dá)出的內(nèi)容,究竟代表了什么角色?
其實(shí)在大約半個(gè)世紀(jì)前,心理學(xué)家埃里克·伯恩就提出過一個(gè)PAC理論。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),每個(gè)人的內(nèi)心都會(huì)存在P(Parent-父母)、A(Adult-成人)、C(Child-孩子)三種狀態(tài)。那么它們各自代表了什么呢?
父母型的表達(dá)
包含了從每個(gè)人父母(或任何主要照顧者)那里吸收的態(tài)度、感覺和行為。
例如在溝通中說他們會(huì)說的話,感受他們會(huì)感受到的態(tài)度,表現(xiàn)出他們曾經(jīng)會(huì)有的行為。而其中積極的成分包括:關(guān)懷、指導(dǎo);消極的成分包括了指責(zé)、控制。
成人型的表達(dá)
每個(gè)人根據(jù)此刻發(fā)生的事情,進(jìn)行邏輯化的思考和行動(dòng)。想想自己與同事或朋友之間的溝通。往往都是很理性、直接的,沒有太多情緒上的因素。
孩子型的表達(dá)
是一種很自我、開放、原始的表達(dá)。這些表達(dá)中,帶有了好奇心、創(chuàng)造力、天真、幻想、害怕、固執(zhí)、討好等等孩子般的心態(tài)。其中,也分積極和消極的成分。
溝通中,我們有時(shí)會(huì)遇到“把天聊死”的情況。例如夫妻兩人一般都會(huì)遇到這樣的場景:
老婆:我剛才發(fā)給你那個(gè)地毯好不好看,我想給家里換個(gè)新的?。ǚe極孩子型)
老公:幾點(diǎn)了?明天不用上班?。窟@些東西你想買就買嘛。(消極父母型)
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02、溝通理論的深化
雖然說溝通是個(gè)永不休止的主題,但是作為個(gè)人,我們在每次溝通中需要去把控或感知的,無非就是三點(diǎn):
1)你表達(dá)了什么?
2)你期望得到什么反饋?
3)你得到了什么反饋?
讓我們繼續(xù)深化一下上面的PAC理論。成人世界的溝通還是比較復(fù)雜的,而在每次溝通中,我們不見得只會(huì)表現(xiàn)出一種狀態(tài)。
例如,可能是“父母型”和“成人型”并存。而不同類型的組合,也導(dǎo)致了不同的溝通效率,甚至是后果。
在伯恩的理論中,只有兩種類型的組合能夠達(dá)到高效、互補(bǔ)、互利的溝通效果:
1. 成人型——成人型
通常來說,溝通的發(fā)起方都帶有著一定的目的、想法或好奇心,同時(shí)期望自己的表達(dá)得到理解、贊賞或正面解答。當(dāng)對(duì)方能夠“接住”發(fā)起方的意圖時(shí),自然也會(huì)明白該用什么方式去回答。
所謂“接住”,也就是站在一個(gè)觀察者的角度去“看見” 發(fā)起方內(nèi)心的自我,并且明白發(fā)起方的其實(shí)是拿著一個(gè)“空碗”,等待著自己往里面裝有價(jià)值的內(nèi)容。
2. 積極父母型——積極孩子型
這時(shí)要看發(fā)起方是哪一邊。如果是“積極父母型”發(fā)起的對(duì)話,通常已經(jīng)具備了明確的目的和計(jì)劃,展現(xiàn)出來的也應(yīng)該是一種成熟、深思、關(guān)愛、包容的態(tài)度。
如果是“積極孩子型”發(fā)起的對(duì)話,也許會(huì)帶有一些天真、幻想、沖動(dòng)。這時(shí)“積極父母型”的一方就會(huì)用一種帶有責(zé)任感的姿態(tài),去聆聽并解讀,最后給出相應(yīng)的積極反饋。
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然而很多情況下,溝通是呈現(xiàn)“交叉模式”的。也就是說,一方可能同時(shí)想扮演好幾個(gè)角色。
例如想表現(xiàn)得理性成熟,又想約束或控制另一方的行為。這個(gè)過程相當(dāng)微妙而又有趣,這里舉幾個(gè)例子:
甲(想扮演“成人型”):電費(fèi)好像一直都是從你的卡上扣錢???我看這個(gè)月沒扣成功,是不是有大的花銷了?
乙(“消極孩子型”反饋):什么哦?我的錢我想怎么花就怎么花?你是在查我的帳嗎?
甲(轉(zhuǎn)換為“消極父母型”):問都不能問了?你看看你這個(gè)月都買了些什么亂七八糟的?
案例1中,乙方?jīng)]有理解(或拒絕理解)甲方的意圖,甲方實(shí)際上期望接收到乙方正面的回答,最后卻受到乙方的攻擊,于是甲方自動(dòng)把身份“降級(jí)”為消極父母型。
甲(“消極孩子型”表達(dá)):不要跟我說話,我今天很煩……
乙(“成人型”反饋):你沒事的,休息一下,明天就好了。
乙(“消極父母型”補(bǔ)刀):每次你都是這樣,動(dòng)不動(dòng)就心情不好,第二天吃得比誰都多。
案例2中,乙方為什么要在表達(dá)了基本的理解后,卻要補(bǔ)上一刀呢?很可能這種習(xí)慣性的表達(dá)方式,是從原生家庭那里延承下來的。這里面的潛臺(tái)詞有好幾個(gè):
1)你不該那么軟弱
2)你的軟弱會(huì)給大家造成麻煩
3)你是在無病呻吟
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03、小技巧提升溝通氛圍和效率
人與人之間如何溝通更有效率?這種十本書也說不完的話題就不在這里展開討論了。但是理解了PAC理論里面的幾類角色后,其實(shí)可以學(xué)習(xí)一些小技巧,幫助我們在婚姻、親子、工作溝通中改善溝通效率。
A. 一定要注意眼神交流
這一點(diǎn)其實(shí)也不用深談,眼神交流所傳達(dá)的信息量是很大的。所以,如果兩人有機(jī)會(huì)面對(duì)面溝通,不光是要注意提升眼神交流的頻率(當(dāng)然也不是讓你盯著對(duì)方看),還可以配合上笑容、點(diǎn)頭、歪頭思考等更豐富的頭部動(dòng)作。而如果真的無法保持眼神交流時(shí)——例如你在開車——?jiǎng)t可以用一些簡單的語言表明自己的態(tài)度,例如:“嗯,我在聽呢?!?/p>
B. 恰到好處的肢體表達(dá)
肢體表達(dá)在親密關(guān)系中特別重要。尤其是婚姻和親子關(guān)系中的交流,如果能夠配合上肢體動(dòng)作,效率會(huì)倍加提升。
這些動(dòng)作包括:擁抱、牽手、撫背等等。而在一般性溝通中,如果想表達(dá)自己的意見,同時(shí)征求請(qǐng)求對(duì)方的意思,則可以手掌向上,或者雙手呈抱西瓜的動(dòng)作。而要表達(dá)歉意、顧慮或疑惑,則可以兩個(gè)手掌朝著自己身體,撫摸著心口來表達(dá)。
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C. 避免過度解讀文字信息
現(xiàn)在很多的交流,是通過社交軟件來進(jìn)行的。但是,純文字的交流,其實(shí)會(huì)遺漏很多信息(例如當(dāng)事人的心情等)。
因此,當(dāng)雙方處于文字溝通狀態(tài)時(shí),一定要記住在自己和手機(jī)/電腦之間,立起一道隱形的“屏障”。這道屏障既說明了:很多信息被過濾和遺漏掉了;又能暗示自己:不要過度解讀文字信息,使自己和對(duì)方受到無謂的傷害。
D. 拆解表達(dá)和溝通的目的
隨著年齡的增長,似乎很多人都認(rèn)為自己是溝通的高手,其實(shí)并不見得。最有效的溝通,就是專注于當(dāng)下(對(duì)話中)要表述和解決的問題。
例如上文中,甲方說電費(fèi)沒有被扣成功,那么雙方應(yīng)該行動(dòng)一致,先著手把這個(gè)問題給解決了。站在一個(gè)簡單的問題上,去做無意義的思維聯(lián)想,其實(shí)是一種幼稚。
E. 預(yù)判自己的方案和對(duì)方的反饋
開始進(jìn)行比較重要的溝通之前,最好能夠把話對(duì)自己先說一遍,問自己兩個(gè)問題:1)我要是對(duì)方,聽了會(huì)有什么感覺?2)我自己對(duì)這個(gè)問題有什么想法,有解決方案嗎?
第一個(gè)問題,其實(shí)就是在根據(jù)自己對(duì)對(duì)方的了解,來預(yù)判對(duì)方的感受和反饋;第二個(gè)問題,就是在提升自己的責(zé)任感,使自己的表達(dá)從“消極的父母/孩子型”,升級(jí)到“成人型”。
參考資料
Berne, E. (2016). Transactional analysis in psychotherapy: A systematic individual and social psychiatry. Pickle Partners Publishing.
Harris, T. A. (2012). I'm OK, you're OK. Random House.
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