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今天聊一聊紅十字會(huì)的事。

說實(shí)話，武漢紅十字會(huì)的工作并不好干。

因?yàn)檎囊螅珖?guó)所有到武漢的救援物質(zhì)，都要統(tǒng)一歸其接收和調(diào)配。

這樣的工作量，可想而知。

做好這項(xiàng)工作的難度，也可想而已。

不出意外，工作成果讓大眾們很失望。

按理說，疫情被真正曝光到現(xiàn)在，也有十多天了，全國(guó)各地的群眾，機(jī)構(gòu)和組織捐款的捐款，捐物的捐物，物資供應(yīng)的肯定不少，但一線的醫(yī)護(hù)人員卻一直反應(yīng)：

不夠用，物資嚴(yán)重緊缺。

于是，很多人就感到困惑：

武漢的紅十字會(huì)到底在干什么，你們是黑洞嗎？！

針對(duì)這些質(zhì)疑，2月1日，湖北省紅十字會(huì)做出了回應(yīng)：

“我們對(duì)物資分配中存在的問題深感痛心、自責(zé)和內(nèi)疚，并將對(duì)直接責(zé)任人依紀(jì)依規(guī)追責(zé)?！?/p>

紅十字會(huì)道歉了，這不稀奇，因?yàn)檫@已經(jīng)不是他們第一次道歉了。

9年前，一個(gè)郭美美就讓整個(gè)紅十字會(huì)幾乎名譽(yù)掃地。

那個(gè)時(shí)候，相關(guān)負(fù)責(zé)人輪番站出來道歉，發(fā)誓要洗心革面。

這么多年過去了，當(dāng)疫情發(fā)生，武漢的紅十字會(huì)可以展現(xiàn)他們的改革效果時(shí)，人們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)：

除了道歉的話術(shù)不一樣，一切并沒有什么不同。

如果魯迅先生再世的話，恐怕也要再說一遍“我已經(jīng)出離憤怒了”。

其實(shí)，即使如此，也不要緊。

好日子過久了，猛的遇到緊急的情況，剛一開始難免有些手忙腳亂，出錯(cuò)也不可避免。

如果人家誠(chéng)懇地道個(gè)歉，然后認(rèn)認(rèn)真真把手頭的工作做好，保障物資到位，那也沒有問題。

但武漢紅會(huì)的接下來操作，卻讓人驚訝地發(fā)現(xiàn)：

歉可以道，但活兒依然不能好好干。

比如，最需要口罩等物資的醫(yī)護(hù)人員來領(lǐng)物品時(shí)，要么一句“沒有”給打發(fā)了，要么跑斷腿，走完各種復(fù)雜的流程才能拿到手。

要是都這樣操作也算，讓人驚掉下巴的事情來了：

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)來領(lǐng)物資時(shí)，幾分鐘就搞定了，甚至連排隊(duì)都不用。

這就讓人有點(diǎn)搞不清楚，紅會(huì)到底是服務(wù)于一線的醫(yī)護(hù)人員的，還是服務(wù)于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的？

這還不算完，當(dāng)央視的記者來倉(cāng)庫(kù)探訪工作時(shí)，竟然被一個(gè)保安硬生生地趕了出去了。

說實(shí)話，這么多年來，從來沒見央視的記者這么窩囊過。

要知道，就在幾天前，白巖松還在節(jié)目中為紅十字會(huì)說好話：

“幾個(gè)月前郭美美已經(jīng)放出來了，但是在很多人心目當(dāng)中還把紅十字會(huì)關(guān)著呢！這一點(diǎn)不妥，現(xiàn)在人家都在加班加點(diǎn)地做該做的事！當(dāng)然他們都會(huì)更加信息公開和透明，而且很重要的一點(diǎn)，我們需要明確的監(jiān)督。鼓勵(lì)他們?！?/p>

沒想到，武漢紅會(huì)用行動(dòng)說明：

我們不需要公開、透明和監(jiān)督！

種種細(xì)節(jié)表明，公眾和武漢紅會(huì)對(duì)道歉的理解真的有很大的不同。

我們理解的道歉是：

態(tài)度上承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，行為上積極彌補(bǔ)自己的過失，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乃至懲罰。

而武漢紅會(huì)對(duì)道歉的理解是：

錯(cuò)可以認(rèn)，但改是不可能的，想都別想。

所謂道歉，不過是一種態(tài)度，一種公關(guān)的姿態(tài)。

你們需要這個(gè)姿態(tài)，我就擺給你們看。

然后，就沒有然后了。

換句話說，在他們的內(nèi)心當(dāng)中，道歉和說相聲一樣，就是一種語(yǔ)言的藝術(shù)。

相聲說完了，下臺(tái)就該干嘛干嘛了，你還想怎樣？

確實(shí)，公眾們還真不能把紅十字會(huì)怎么樣。

但是，在社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的生態(tài)中，任何事情都有其平衡的方式。

當(dāng)你撒潑耍賴時(shí)，別人自然會(huì)調(diào)整對(duì)待你的方式。

要知道，作為一個(gè)負(fù)責(zé)公益的組織，你的一切工作都是建立在人們對(duì)你的信任基礎(chǔ)上的。

也就是說，公信力，才是紅十字會(huì)最寶貴的資產(chǎn)。

但可惜的是，現(xiàn)實(shí)中人家卻棄之如敝履。

你不作為，或者亂作為，公眾就會(huì)拋棄你，甚至唾棄你。

這也是為什么，無數(shù)的民眾和知名人士寧肯把錢打給兼職搞公益的韓紅，也不打給紅十字會(huì)的原因所在。

所以，真的希望經(jīng)歷這次風(fēng)波后，武漢的紅十字能夠明白這樣一個(gè)道理：

說對(duì)不起只是道歉的開始，而不是道歉的結(jié)束。

要想讓人重新信你，就要拿出實(shí)實(shí)在在的行為，真正地做到公開、透明和高效，這才是正道。

還有，別再玩語(yǔ)言的藝術(shù)了，除非你想改名叫武漢德云社。

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