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前陣子我在淘寶給兒子買了件毛衣，收到后覺得還不錯，就讓孩子穿上，這事兒就這么放下了。

我因為工作太忙，真的沒有什么習慣在網購里去留言。

我網購的習慣是好評差評都不留，如果不合適就和店家說明退換貨就好了。

我從來不給誰差評，做生意都不容易，真買到不合適的，即使過了退換貨時間，大不了轉手送人就是。

就在前兩天，我正集中精力寫稿子呢，手機轟炸機一般地響起來。

我一般把手機鈴聲音量調的都很大，因為怕聽不到重要電話。而且因為老人不和我同住，我二十四小時不關機，讓家人能隨時聯系上我。

那個電話不依不饒地一直響，我就接了起來。

然后電話里一個女人操著濃重的口音問我，是不是在淘寶上買了一件男士毛衣？我說是啊，你有什么事？那個女人直接就說：你收到貨怎么不評論呢？我想讓你發(fā)照片寫好評！

我當時就惱了：你憑什么給我打電話呢？我朋友都會先小心翼翼在微信問我在嗎，然后看我有時間了才給我打電話。就因為我留了收貨手機號，你淘寶店主想打給誰就打給誰嗎？

我這會兒在工作，我如果在單位開著會呢？我如果在高速上開著車呢？我憑什么要浪費我的時間接你電話給你好評？

說實話我當時脾氣很大，就這么懟了回去然后掛了電話，因為好好的文章思路被電話打斷了，確實惱火。

因為網購就被迫泄漏了電話號碼，因為泄漏了電話號碼，我的生活就要被莫名其妙七七八八的人來打擾嗎？？

掛斷電話我就思索：現在的電話到底是為了誰而用的呢？其實現在是微信時代，打電話已經很少了，有事大家一般都在微信上說，很近的關系或者很急的事才會直接打電話。

現在連朋友之間，大家都用微信彼此維護著時間界限。無論是誰，都先在微信上禮貌地打個招呼，問聲“在嗎？”確定對方有空，才會繼續(xù)說話。

有時候因為遲遲等不到微信回復，又不得不抓緊聯系朋友而打通電話時，很多人還會心懷愧疚，覺得對他人造成了打擾。

再小心翼翼確認對方這會兒是否有時間？如果正忙就稍后再說。

所以，能夠抓起來手機就打電話的關系，真是朋友里的老鐵老鐵了。

2

然而，當我們不得不網絡購物、不得不登陸一些網站留下電話以后，我們的電話就被很多陌生人侵入了。

無論我們在午睡、無論我們在工作、無論我們在忙著什么重要的事，總能接到完全不重要的陌生來電影響到我們的生活。

說實話，網購的那件毛衣質量還不錯的，其實本來我還想著再回購兩件不同顏色的讓孩子替換著穿。但自從那個店主給我打電話，我再也不想回購了。

我和店主之間是交易關系，我寫不寫好評是我的自由和權利，一個為了自己生意不惜打擾客戶甚至綁架客戶寫好評的店主，實在很讓人厭煩。

除了網店會打擾你，一些需要注冊手機號登陸的app也會打擾你，還有一些售樓部、理財專員等等等等都會打擾你。

你會發(fā)現你的信息被他們行業(yè)內互相傳遞泄漏：例如你咨詢過一家樓盤，突然好多別的樓盤也來給你打電話；例如你咨詢過一項理財業(yè)務，突然好多理財公司也來打你電話。

原本是用于親人之間聯絡，或者工作聯系方便的電話，被各種商業(yè)目的騷擾和侵入你的生活，實在是讓人無語又無奈。

我不明白，陌生人之間的電話溝通成功率有多少？

如果遭人反感，恐怕副作用要大于正作用吧？但為何那么讓人反感的電話打擾，卻依然被各種商家使用著呢？就沒有更好的辦法觸達客戶嗎？

相比之下，我覺得一些所謂“垃圾短信”還蠻有素質的，人家只給你發(fā)短信，不給你打電話。

短信畢竟可以設置無聲，大家有空閑的時候會看到，忙的時候可以無視。微信時代，熟人都發(fā)微信了，短信是最末關注點，影響不到生活。

建議真正有智慧的商家，可以在短信文案里動動腦子，寫一些與眾不同又真誠有效的文案，讓人看了就能感興趣，或者至少能記住一些關鍵詞。

利用好短信，利用好文字的力量，你就能得到更多好口碑和圈到好資源。

例如淘寶商家可以不用求的語氣要好評，動不動說幫幫小妹吧，點個好評吧，我要考核全靠你了。

你憑什么要給客戶壓力??？憑什么要道德綁架??？這樣的口吻很不好，但無腦商家卻不研究人性，紛紛效仿這種乞丐式文案。

如果商家想聯系客戶，希望能夠以貼心地模式真誠溝通。例如客戶買了一件毛衣，商家可以編輯個短信給客戶：

您好，我尊敬的客戶xxx，我看到了您在我們店里買了件毛衣，真的非常感謝您的信任。我看到您買了一件橘色的，尺碼選的也挺大，看來您家人是身材威武哦，真羨慕呢。

我知道個子太高其實也不太很好買衣服呢，不過我們店里很多男士服裝都有大碼，款式也會隨時上新，您有什么需要直接回復給我，我愿做您的私人服裝顧問，幫您選到最滿意的商品。

如果覺得商品哪里不合適，也請及時給我回復，我們售后服務包您滿意。

如果您有時間并且愿意地話，來我們店里留個言吧？真誠地指導我都會感恩并虛心接受的。但如果您覺得沒時間留言，當然沒有關系，客戶得到好的購物體驗才是最重要的。祝您生活愉快財源廣進，希望下次還能記得我哦，我會認真為您服務。

編輯文案的時候，像面對面給人說話一樣，又親切又自然，不是生硬地模式化，像聊天一樣效果其實最好。

而且，內容上，要體貼和理解客戶，替客戶想到他們的需求，讓客戶感覺到享受了“私人定制服務”一樣地被關注和被尊重，客戶心里如沐春風。

最最關鍵的是，不要直接透漏出你想要好評，也不用搬出那些刷好評得禮物的套路。這樣客戶會覺得，你的好評都是禮物換來的，都是求人刷來的，其實對店的印象反而打折扣。

上面的文案里，以虛心接受指導的方式邀請客戶留言，而且一定要說不留言當然沒關系。這樣讓客戶覺得你很懂事，反而會讓他們心里一暖就去留言了。

以情攻心，以真動人，在套路橫生的時代，只有你不玩套路，其實你反而就能勝出。

千萬千萬別打騷擾電話給客戶了，騷擾電話是最最不討喜的溝通方式。

而非要客戶微信也不妥，因為客戶微信里大多都發(fā)朋友圈。朋友圈里很多照片和生活，并不希望被太多陌生人看到。所以，如果是因為網絡而聯系上的客戶，短信實際上是你能撬起冰山的好突破口呢。

你也可以在短信里留下你的微信號，真正有心想保持聯系的客戶會主動加你微信，不想加的不要求。輕松的關系才是好關系的開始。

不管是什么行業(yè)，其實都可以參考我上面的真誠溝通建議，先建立客戶好感度，才能有接下來的交流。如果客戶真的愿意加你微信，那么你的微信也是要動腦子下功夫的。

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例如我朋友圈里有個外匯理財經紀人，她的朋友圈是各種活生生的案例，還有很多理財干貨，她還會貼心地寫出各種方案，多少錢的收益率是多少，風險評估也寫得實實在在，不吹牛，不虛妄?？此笥讶ο窨匆粋€網絡小雜志一樣，每次看，都有學習和收獲。

我默默觀察了她幾個月，最近打算主動聯系她，試著讓她幫我做一筆理財。能夠打動客戶的永遠是真誠和專業(yè)，而不是套路、模式化信息傳輸以及販賣焦慮。

真誠加有用，建立的就是信任。凡事先為別人著想，而不是急著展示你的目的，和陌生客戶打交道的時候，可以把自己一分為二，換位思考，想想你自己是客戶的話，會更接受哪種溝通方式。能做到付出在先、尊重在先，你成功就成了一半了。

最后再說說我觀察的兩個微商，他們都是賣文玩的，因為我喜歡文玩，就留著一直看。

但我在其中一家微商店里反復回購了好幾次，而另一家一次都沒買過，為什么呢？

因為一家真誠地標了價格，還有不定期的薅羊毛撿漏活動，讓你都心疼他會賠錢。而另一家只展示貨品有多好，從來不標價格。

不標價格的微商挺傻的，你不寫多少錢，即使客戶感興趣，也大多不會主動來問的。問了不買吧，面子上過不去，何不直接告訴價格是多少呢？

無論做人還是做事，“真”字決，是無上法門。誰都不傻的時代，你看起來傻乎乎地可愛，不急功近利，不卑躬屈膝，這姿態(tài)，才能走遠路啊。

祝福今天看到文章的朋友，都財源廣進哦。對了，祝福別人發(fā)財，是當今人人都愛的吉利話，哈哈。有錢解千愁，誰讓咱都是凡夫俗子。

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